1. Persetujuan
Dengan mengakses dan menggunakan layanan LumenShop, Anda menyetujui dan terikat dengan ketentuan layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Layanan Kami
LumenShop menyediakan layanan jual beli produk digital Minecraft, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Akun Minecraft Premium (Java & Bedrock Edition)
- Custom Skin Minecraft
- Realms Plus Subscription
- Minecoin dan item Marketplace
3. Data Pemesanan
- Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan aktif saat checkout, terutama alamat email tujuan pengiriman produk.
- Anda bertanggung jawab atas kebenaran data pesanan yang Anda masukkan.
- Simpan nomor pesanan Anda untuk melacak status dan mengajukan klaim garansi bila diperlukan.
- Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan yang terindikasi penipuan atau melanggar ketentuan.
4. Pemesanan & Pembayaran
- Semua harga yang tercantum dalam mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di platform kami (transfer bank, e-wallet, QRIS, dll) yang diproses oleh TriPay.
- Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Waktu pengiriman produk digital bervariasi, umumnya dalam 1-24 jam setelah pembayaran.
5. Kebijakan Pengembalian & Refund
- Produk digital yang sudah dikirim tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
- Refund hanya diberikan jika produk tidak dapat dikirim atau terdapat kesalahan dari pihak kami.
- Permintaan refund harus diajukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah pembelian.
- Proses refund membutuhkan waktu 3-7 hari kerja.
6. Garansi Produk
- Akun Minecraft Premium mendapat garansi sesuai ketentuan yang tertera pada halaman produk.
- Garansi tidak berlaku jika pengguna mengubah data akun (email/password) dari akun yang dibeli tanpa konfirmasi.
- Klaim garansi dilakukan melalui WhatsApp support kami.
7. Larangan
Pengguna dilarang untuk:
- Menjual kembali produk yang dibeli dari LumenShop tanpa izin.
- Menggunakan layanan kami untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum.
- Melakukan penipuan atau memberikan informasi palsu.
- Mengganggu atau merusak sistem dan infrastruktur kami.
- Melakukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.
8. Batasan Tanggung Jawab
LumenShop tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan layanan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada perubahan kebijakan dari Mojang/Microsoft, gangguan server pihak ketiga, atau force majeure.
9. Perubahan Ketentuan
Kami berhak mengubah ketentuan layanan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di situs web kami. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketentuan layanan ini, silakan hubungi kami:
- Email: support@lumenshop.id
- WhatsApp: +62 895-4022-19244